CUSTOMER
JOURNEY
WORKSHOP
Unser Customer Journey-Workshop ist darauf ausgerichtet, die Reise deiner (potenziellen) Kundinnen durch dein Unternehmen detailliert zu analysieren und gezielt zu optimieren. In diesem Workshop erarbeiten wir gemeinsam Strategien, um sicherzustellen, dass sich deine Kundinnen an jedem Kontaktpunkt verstanden, wertgeschätzt und gut betreut fühlen – von der ersten Interaktion bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
mach deine
interessenten
zu fans
Stell dir vor, du bist der Gastgeber einer aufregenden Reise. Deine Gäste haben große Erwartungen und freuen sich auf unvergessliche Erlebnisse. Damit diese Reise perfekt wird, musst du jeden Schritt genau planen – vom ersten Kontakt bis zum emotionalen Höhepunkt und darüber hinaus.
In unserem Kundenreise Workshop wirst du zum Architekten dieser Reise. Wir analysieren gemeinsam jeden Berührungspunkt, den deine Kunden mit deiner Marke haben, und gestalten eine Reise, die begeistert. Dabei achten wir darauf, dass jeder Schritt, den deine Kunden gehen, zu einem positiven Erlebnis wird, das sie in Erinnerung behalten. Denn eine gut geplante Kundenreise führt nicht nur zum Ziel, sondern hinterlässt auch bleibende Eindrücke und baut eine starke, langfristige Beziehung zu deinen Kunden auf. Lass uns gemeinsam diese Reise gestalten und deine Kunden begeistern!
Analyse der aktuellen Customer Journey:
Wir beginnen mit einer umfassenden Analyse der bestehenden Kundenreise, um Schwachstellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Optimierung der Touchpoints:
Gemeinsam entwickeln wir maßgeschneiderte Maßnahmen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit deinem Unternehmen positive und konsistente Erlebnisse schafft.
Integration neuer Strategien:
Du lernst, wie du innovative Ansätze und Technologien einsetzen kannst, um die Customer Journey weiter zu verbessern und deine Kunden noch stärker zu binden.
Messung und Feedback:
Wir definieren klare KPIs, um den Erfolg der optimierten Customer Journey zu messen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Optimiere die Reise deiner Kund*innen und sorge dafür, dass sie sich bei jedem Kontaktpunkt bestens betreut fühlen.
Verbesserte Kundenzufriedenheit:
Durch eine optimierte Customer Journey stellst du sicher, dass deine Kund*innen sich an jedem Punkt ihrer Reise gut aufgehoben fühlen, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.
Effektivere Kundenbindung:
Ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis fördert die langfristige Bindung und steigert die
Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen.
Steigerung des Umsatzes:
Zufriedene Kund*innen, die sich gut betreut fühlen, neigen eher dazu, wiederzukommen und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.
Unsere Kunden und Partner
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. Scelerisque posuere in sodales nec viverra viverra. Suspendisse sit elementum vulputate cras neque. Interdum amet nibh lobortis semper.
Ziel: Ziel: Grundlegendes Verständnis der Customer Journey
- Einführung in die Customer Journey
- Identifikation der wichtigsten Touchpoints
- Erste Analyse der Kundenbedürfnisse an ausgewählten Kontaktpunkten
- Basisansätze zur Optimierung der Kundeninteraktion
Dauer: 2 Stunden
Format: Virtuell (Videokonferenz)
Unterlagen:PDF mit den wichtigsten Erkenntnissen
Support: 1 Nachbesprechung
(30 Minuten)
Ziel: etaillierte Analyse und Optimierung der Customer Journey
- Umfassende Analyse der Customer Journey (vor, während und nach dem Kauf)
- Identifikation und Priorisierung von Schmerzpunkten und Optimierungspotenzialen
- Entwicklung personalisierter Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Einführung von Tools zur Customer Journey Mapping und zur Erfolgsmessung
Dauer: 4 Stunden
Format: Präsenz oder Virtuell (Videokonferenz)
Unterlagen: Detaillierter Bericht inkl. Empfehlungen für Optimierungsmaßnahmen
Support: 2 Nachbesprechungen
(jeweils 30 Minuten)
Ziel: Vollständige Customer Journey Strategie mit umfassenden Optimierungsplänen
- Tiefgehende Analyse aller Kundenkontaktpunkte (online und offline)
- Entwicklung einer umfassenden Customer Journey Map mit detaillierter Segmentierung
- Identifikation und Implementierung personalisierter Customer Engagement-Strategien
- Integration von Automatisierungen zur Verbesserung der Customer Experience
- Erarbeitung eines vollständigen Optimierungsplans für langfristiges Wachstum und Kundenbindung
Dauer: 6 Stunden
Format: Präsenz-Workshop (auf Wunsch hypbrid)
Unterlagen: Ausführliches Strategiepapier, Customer Journey Map und Roadmap zur Implementierung
Support: 3 Nachbesprechungen
(jeweils 60 Minuten), kontinuierliche Beratung
bei der Umsetzung
Step by Step - unsere nächsten gemeinsamen Schritte zu deinem Erfolg
Die Dauer des Workshops steht in Abhängigkeit zur Komplexität der Customer Journey
und den spezifischen Anforderungen. Die genaue Dauer wird im Vorfeld mit dir abgestimmt.
1. Aufmerksamkeit
Erfassung, wie Kunden auf die Marke aufmerksam werden und welche Kanäle genutzt werden. Analyse bisheriger Marketingstratgie zur Steigerung der Markenbekanntheit.
2. Interesse
Untersuchung der Informationsquellen, die Kunden nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Sammlung von Feedback zu Content, Vergleichsmöglichkeiten und Kundenbewertungen.
3. Kaufentscheidung
Analyse des Kaufprozesses, einschließlich der Identifikation von Hindernissen und der Optimierung des Kauferlebnisses. Entwicklung von Maßnahmen zur Erleichterung der Kaufentscheidung.
4. Kundenbindung
Implementierung von Strategien zur Kundenbindung, Feedback-Einholung und Förderung von Empfehlungen. Entwicklung von Maßnahmen, um Kundenloyalität und -advocacy zu stärken.
DEINE VORTEILE EINER GEMEINSAMEN ZUSAMMENARBEIT
Individuelle Beratung
Bei Next Pioneer steht die individuelle Beratung im Mittelpunkt. Wir nehmen uns die Zeit, deine Visionen, Ziele und Herausforderungen genau zu verstehen, um maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln, die perfekt zu dir passen.
Lösungen, die nicht nur kreativ und innovativ sind, sondern auch nachhaltig wirken und langfristigen Erfolg sichern.
Taten statt nur Worte
Wir sind hier, um Action zu machen, nicht um endlos zu reden. Bei uns geht’s direkt zur Sache: Kreative Ideen, schnelle Umsetzung, und volle Power, um deine Vision Realität werden zu lassen. Keine leeren Worte, nur echte Ergebnisse. Lass uns gemeinsam loslegen und Großes schaffen!
Feedback Calls
Wir sind ständig im Austausch, damit du immer am Puls des Geschehens bleibst. Kein Warten, kein Rätselraten – wir sprechen regelmäßig, holen dein Feedback ein und justieren sofort nach, wenn’s nötig ist. So bleibt dein Projekt auf Kurs und du immer up-to-date. Let’s keep it real and make it happen!
Individueller Fahrplan
Als next Pioneer erhältst du einen individuellen Fahrplan, der perfekt auf dein Business zugeschnitten ist. Wir analysieren deine Bedürfnisse, setzen klare Ziele und entwickeln eine Strategie, die dich Schritt für Schritt sicher ans Ziel bringt!
Kreative Konzepte
Unser kreatives Team sorgt dafür, dass deine Marke auffällt und in den Köpfen deiner Zielgruppe bleibt.
Expertise
Bei uns bekommst du mehr als nur Standardlösungen. Unser Team bringt tiefes Fachwissen und echte Leidenschaft für das, was wir tun, direkt in dein Projekt ein. Wir kennen die Trends, die Tools und die Tricks, um deine Marke zum Strahlen zu bringen.
Lass uns gemeinsam großes erreichen.
Gestalte unvergessliche
Kundenerlebnisse.
Starte mit einem kostenlosen Erstgespräch!
Erhalte wertvolle Einblicke in mögliche Schwachstellen und Chancen, um die Zufriedenheit und Loyalität deiner Kunden zu maximieren. Kontaktiere uns und starte durch!